1.- ¿Quienes somos?.
DVDAndorra.com es un mero instrumento de comunicación entre comprador y vendedor que a su vez hace de intermediario comercial de grandes marcas, fabricantes y mayoristas en Europa.
Desde 2002 nuestra empresa se ha consolidado como uno de los referentes en la venta por internet de consumibles informáticos, accesorios de consolas y material de oficina entre otros, llegando a día de hoy, a contar con la confianza de miles de clientes.
2.- ¿Por qué confiar en nosotros?.
El éxito que nos ha llevado a día de hoy a ser uno de los referentes Europeos en internet, no solo se debe a nuestros precios, los cuales intentamos que sean los más competitivos y económicos del mercado, si no que además, se debe a que contamos con una gran equipo humano, cualificado y capacitado para trabajar con eficia y dar una total respuesta a nuestros clientes.
- Dpto. de atención al cliente, encargado de responder y aclarar todas las dudas posibles que nuestros clientes puedan tener sobre nuestra tienda online o en su defecto redirigir al cliente al departamento correspondiente.
- Dpto. técnico o de soporte, encargado de solucionar posibles problemas que el cliente pueda tener en cuanto a productos comprados, compatibilidades y errores o fallos de los productos adquiridos.
- Dpto. de envíos, logística y transporte, encargado de dar salida a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, hacer el seguimiento del envío y asegurar la entrega, comprobar el stock y solucionar posibles incidencias originadas por el transporte.
- Dpto. de administración, encargado de la administración en general, facturas y contabilidad.
- Dpto. de calidad, encargado de supervisar el trabajo realizado por todos los departamentos, mejorar y asegurar la total satisfacción del cliente.
3.- Gastos de envío y transporte.
El servicio de transporte que ofrecemos es urgente, plazos de entrega en 24/48 horas para Península y 48/72 horas para Baleares y Portugal.
Los gastos de envío serán gratuitos para pedidos superiores a 150€. Para pedidos inferiores a 150€, los gastos de envío serán de:
- 8,95€ para España (Peninsula)
- 12,95€ para España (Islas Baleares) y Portugal (Peninsula)
Independientemente del número de productos o peso, es un precio único por envío.
El 98% de nuestros envíos se entregan en 24 horas, no obstante, la agencia de transporte tiene hasta 72 horas para hacer efectiva la entrega en Península y 96 horas en Baleares y Portugal. El tiempo de entrega se empezará a contar a partir de la salida de la mercancía desde la empresa de Logística con la que trabajamos, en ese momento el cliente recibirá un e-mail de confirmación de envío, por ello, no es válida cualquier reclamación al respecto por debajo de las 72 horas para Península y 96 horas para Baleares y Portugal, ni tampoco si existiera cualquier tipo de incidencia como ausencia en la entrega, falta de dinero en efectivo, etc...
Las agencias de transporte no se comprometen a llamar al cliente y concertar las entregas a una hora determinada, es por ello que rogamos a nuestros clientes que en el momento de realizar el pedido, nos faciliten la dirección de entrega donde exista una mayor disponibilidad horaria para la recepción del envío.
De momento solo enviamos pedidos en España y Portugal a Península y Baleares. No enviamos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla en España, ni tampoco a Madeira e Islas Azores en Portugal.
4.- Formas de pago.
La única forma de pago disponible por el momento es la de Contra-reembolso.
El cliente pagará con dinero en efectivo al repartidor de la agencia de transporte en el momento de recepcionar el pedido. Esta forma de pago no lleva ningún tipo de comisión.
5.- Garantías y devoluciones.
Nuestra empresa siempre ofrece a sus clientes los mejores productos de cada marca y la más amplia variedad del mercado. Todos nuestros productos se envían asegurados, verificados y en perfecto estado. En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte, el cliente deberá informarnos inmediatamente en un plazo máximo de 24 horas desde el momento de la recepcion del pedido. Pasado dicho plazo, cualquier reclamación no será atendida, quedando el producto fuera de garantía, sustitución o cambio posible.
Aceptamos devoluciones de nuestros productos posterior a su compra siempre que estos estén en perfecto estado, no estén manipulados y tengan su embalaje original. Si el producto no cumple alguna de estas condiciones no se aceptará la devolución y será enviado de nuevo al cliente a portes debidos. El plazo máximo para poder efectuar una devolución de un producto es de 5 días desde la recepción del mismo. Toda devolución debe efectuarse a portes pagados por el cliente, en ningún caso se aceptarán devoluciones a portes debidos.
En el caso de incompatibilidades de los productos adquiridos con su equipo, tanto en soportes opticos (CDs y DVDs) como en tarjetas de Memoria de Alta Capacidad (MicroSDHC), etc..., nuestra empresa no se hará cargo de posibles devoluciones, ya que este tipo de incompatibilidades suelen ser totalmente ajenas a nosotros y en numerosos casos se soluciona con una correcta configuración del equipo, actualización del firmware de las grabadoras o una simple actualizacion de software. (Si tuviera este problema, pongase en contacto con nosotros para intentar solucionarlo).
Los consumibles informáticos (Tintas, CDs y DVDs, etc...) una vez desprecintados o desembalados de su plástico original no podrán ser devueltos, es por ello que aconsejamos a nuestros clientes que se aseguren bien antes de elegir o en el caso de desconocer cual es el más adecuado, se pongan en contacto con nuestro departamento técnico o de soporte.
Los productos que vayan a ser devueltos dentro del plazo de garantía, deberán cumplir los siguientes requisitos:
- Todo material debe ir acompañado de su embalaje original, indicando número de pedido a que hace referencia el material y una descripción detallada de la avería.
- Los productos que muestren algún síntoma de mala o incorrecta manipulación, no serán cubiertos por la garantía.
- La manipulación, rotura o ausencia del precinto original supone la anulación automática de la misma.
- El material que se detecte averiado será sustituido por uno nuevo y enviado sin coste alguno para el cliente. En ningún caso será abonado. Si ninguna de las dos opciones anteriores es posible, se procederá a la devolución del importe del producto defectuoso.
- El material que supere las pruebas de nuestro servicio técnico y sus resultados contradigan a la descripción de su avería será enviado de nuevo al cliente a portes debidos y en ningún caso será abonado.
6.- Registro, modificación, politica de seguridad y confidencialidad.
Para realizar sus compras en nuestras tienda o acceder a determinados servicios, deberá registrar sus datos personales y elegir una contraseña que le permitirá acceder a todas aquellas zonas que requieran una identificación previa. Esto evitará que, en lo sucesivo, tenga que volver a cumplimentarlos. En el momento en que ustéd se registra en nuestro servidor seguro o realiza un pedido, sus datos personales, domiciliarios, y los relativos a su forma de pago, son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de su interés. En cualquier momento podrá modificar los datos de su registro de cliente (cambio de domicilio, teléfono....) o solicitarnos una contraseña nueva si la ha olvidado.
Conforme a nuestra garantía de seguridad y confidencialidad, en DVDAndorra.com estamos especialmente interesados en ofrecer a nuestros clientes el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de los datos que nos aportan. Por ello, las transacciones comerciales son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer) y todas las comunicaciones se transmiten encriptadas bajo un cifrado de 128 bits, que asegura el mayor nivel de protección a las comunicaciones.
7.- Aviso legal.
En caso de litigio, solo el tribunal de comercio de Andorra es competente.
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